客户流失的十五个毛病!个个致命!
  • 时间:2018-08-03
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  很多夜总会,酒吧姑娘自身条件非常不错,刚开始上班的时候,订房不断,试台的时候客人一看就选她了,起点比有些长相一般的姑娘子高多了,可是几个月之后,客户越来越少,大多数客户都丢掉了。到底是为什么呢?
  1、小妹无精打采
  它表示你感到厌烦,没有欲望呆在你所处的地方。你应该从来不会对顾客讲讲:“我凭啥要服务好你呢”,但如果你懒懒散散,这句话你根本就不用亲口说,你的身体已经大声而明确地说了出来。客人看到你无精打采,能精神的起来吗?
  2、不停看表、玩手机
  它发出的信息是,与眼前这个人在一起,你有更好的事情要做,你非常想早点摆脱服务对象。有时看表和手机,客人嘴上不说什么,心里会觉得你不用心。
  3、和客人聊天时扭头
  说明你不投入、不感兴趣、感到不舒服甚至是对讲话的客人不信任。请把身体稍微朝向在说话的人,在听客人讲话时头稍稍偏向他。这表明你正集中精力,完全关注着正在讲话的客人。
  4、坐在沙发上两手抱胸
  即使你同时在微笑或心神完全投入了一场愉快的对话,这种防卫姿势还是可能让客人感到不快,即你从内心深处还是排斥他。如果你希望顾客感到你欢迎他们的话或有兴趣,即使抱拢手臂让你感到舒服,你也不要这样做。
  5、小妹措辞和脸部表情不一致
  这可能导致小妹交谈的失望或分散,他们会开始怀疑对面为我服务这个小妹,并不喜欢我。
  6、小妹夸张地点头
  客人可能会认为你大幅度的点头动作是想表明你同意或理解,而其实你根本不同意或不了解。
  7、不愿意和顾客眼神接触
  缺乏眼神交流表明你没自信或缺乏兴趣,这些绝对不是你想要传递给客人的信息。说话时眼睛往下看表明你没有自信或扭捏不安,这将导致你的话语失去效果。尤为重要的是,在你阐述复杂或重要的事情时,保持眼睛平视是非常关键的。
  我们要做的是,用眼神持续交流,传递给对方亲切感,专注,和感兴趣。虽然一次投入的交流也可能没有直接和持续的眼神接触,但完全忽视这一点对你的上班肯定有害。
   8、咄咄逼人
  逼客人做他不愿意做的事,说他不愿意说的话,这是最伤客的行为,这也说明你很不会聊天,顾客自然也就不喜欢你,所以,顾客不愿意说的你就别问。
  9、直勾勾的盯着顾客
  平均来说,人维持眼神接触在7——10秒钟之间,而我们倾听时的维持时间要长于我们讲话时。此外,我们中断眼神交流的方式也向对方发出了特定信号,目光向下移走表明屈从谦卑,而平转向旁边意味着信心。
  10、小妹心情不好全挂在脸上
  即使他们没有做任何影响你情绪的事情。愁容将把客人赶走,因为他们已感到你对他们的评判。与之相反,笑容表明你坦率、值得信赖、富有信心和友善可亲。核磁共振成像方面的研究已表明,人类大脑对一个笑的人会作出友好的反应,笑至少会给人留下一个正面印象。
  11、服务时空间距离把握不好
  如果你站得离顾客太远(大于45厘米),就会传达给客人几种信息,第一,你不是那么很好搞定,第二,你对他没感觉,第三,你嫌弃他。咱们在KTV里的服务,距离还是越近越好,让客人占便宜你才能挣到钱。
    12、说别人坏话
  千万不要当着客人的面说其他人的坏话(说某个客人小气什么的,或者某个小妹心机婊)否则会使顾客反感,觉得你小肚鸡肠,甚至讨厌你。
    13、喋喋不休
  有些小妹为了能与客人套近乎,表现自己的热情,就会一直想办法跟客人聊天,重点是自己说得非常起劲没完没了,而客人却一点反应也没有,这很容易引起客人反感。切记:要么让客人多说,要么你就闭嘴。

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文章来自杭州东方魅力



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