夜场咨客部工作中注意事项
咨客部工作中注意事项
1.咨客在未能听懂客人说话时的做法。
(1)当北京夜场招聘的客人第一次向你提问而没有听懂时，必须有礼貌地请客人重复一次。 ，
(2)客人重复后，你仍未能听懂时，须向客人致歉，并告诉客人请主管帮忙解决。
(3)不要轻易回答是或不是，以免引起客人的误解。
(4)不得对客人提出的问题置之不理，以免引起更大的麻烦。
(5)向客人致歉，询问主管，从中学习新知识，不断提高自己，避免下次发生同类的事情。
2.当遇到问客人姓名的困难时，例如故意为难，应一笑置之，不能表现出不高兴的样子给客人看。
3.当有客人到KTV招聘找人时，应主动提供协助（先确定其朋友客人所在房间，如不能确定，先让客人以电话联系），不可盲目带客人逐间房査辑，当找到后，必须敲门方可进入。
4.如有已订房客在预留时间到点后仍未到达时，应以电话联系，如遇满房时，要询问订房人或订房客人，征求其同意后及请示主管方可退让此预订房。
5.门口经常有人出人，必须认清客人，以免计多客流量，见到夜场领导要用礼貌语，如：“XXX，晚上好。”
6.如有客人找夜场董事或负责人，必须了解对方之全名及事由，但也不能立即说出被找者在场与否，其后通知主管或经理处理。
7.如特殊部门人员到来，暂作接待，然后通知经理。
8.咨客不得在工作时间内离开工作岗位，有要事必须请示主管后方可离开。
9.带北京夜总会招聘的客人或其他非特殊情况时，不得在场内跑动，以免造成客人紧张，以为发生什么事。
10.咨客在未庭过请示主管同意的情况下，不能陪客人人房饮酒唱歌。
11.经常检査垃圾桶及地面、大门口卫生，如有不清洁，立即通知清洁部清理。
12.咨客主管要时时留意下属的去向，多巡视。
